SO20000是国际标准化组织制定的IT服务管理标准，旨在帮助企业建立、实施、维护和改进IT服务管理体系，提高IT服务质量。配置审计是ISO20000认证过程中的重要环节，通过对IT服务管理系统的配置进行审计，可以确保系统的合规性和效率。本文将详细介绍ISO20000认证配置审计的目的、方法和实施过程。
配置审计的主要目的是确保IT服务管理系统的配置符合ISO20000标准的要求，并能够有效地支持企业的IT服务管理工作。通过配置审计，可以发现系统配置中的问题，提出改进建议，帮助企业优化IT服务管理流程，提高IT服务质量和管理水平。
文档审查：对IT服务管理系统的文档进行审查，包括流程图、流程说明、操作手册等。通过文档审查，可以了解系统的基本配置和操作规范，为后续的配置审计提供依据。
现场观察：对IT服务管理系统的现场操作进行观察，了解系统在实际运行中的表现。通过现场观察，可以发现系统配置中的问题和不足之处，为改进提供依据。
访谈调查：对IT服务管理系统的相关人员进行访谈调查，了解他们对系统配置的看法和意见。通过访谈调查，可以收集到更多的信息和建议，为配置审计提供参考。
数据分析：对IT服务管理系统的数据进行收集和分析，包括服务请求处理时间、问题解决时间、变更处理时间等指标。通过数据分析，可以评估系统的性能和效率，为配置审计提供依据。
制定审计计划：根据企业的实际情况和需求，制定详细的审计计划，包括审计目标、审计范围、审计时间等。
准备审计工具：根据审计计划，准备相应的审计工具，包括文档审查工具、现场观察工具、访谈调查工具等。
实施审计：按照审计计划和工具，对IT服务管理系统的配置进行全面审计。在审计过程中，要保持客观公正的态度，发现问题及时记录并报告。
问题整改：针对审计中发现的问题，提出相应的整改建议。企业要积极配合整改工作，确保问题得到及时解决。
跟踪评估：在整改完成后，要对整改效果进行跟踪评估。如果整改效果不佳，需要进一步调整和完善整改措施。
总结报告：在完成配置审计后，要编写总结报告，对审计过程和结果进行全面总结和分析。报告中要包括审计目的、方法、发现的问题及整改建议等内容。