ISO20000是国际标准化组织制定的IT服务管理标准，旨在帮助企业建立、实施、维护和改进IT服务管理体系，提高IT服务质量。获得ISO20000认证的企业可以证明其在IT服务管理方面具备了国际标准化的管理能力和水平，能够提供高质量、高效率的IT服务。然而，要真正实现ISO20000管理体系的落地实施，需要企业在各个层面进行全面的准备和规划。本文将探讨ISO20000管理体系认证的落地实施方法。
在开始实施ISO20000管理体系认证之前，企业需要制定详细的实施计划。这个计划应该包括以下几个方面：
明确目标：明确实施ISO20000管理体系的目标，例如提高IT服务质量、降低运营成本、增强企业信誉等。
评估现状：对企业现有的IT服务管理流程、文档、绩效等进行全面评估，找出存在的问题和不足之处。
制定改进措施：根据评估结果，制定具体的改进措施，包括优化流程、完善文档、提高绩效等。
制定时间表：根据改进措施，制定详细的时间表，包括每个阶段的任务、时间节点等。
为了确保ISO20000管理体系的落地实施，企业需要建立相应的组织架构。这个架构应该包括以下几个部门：
IT服务管理部门：负责IT服务管理的日常运作，包括服务请求处理、问题解决、变更管理等。
质量管理部门：负责ISO20000管理体系的监督和审核，确保企业按照ISO20000标准进行IT服务管理。
文档管理部门：负责IT服务管理文档的编制、审核和归档，确保文档的完整性和准确性。
培训部门：负责ISO20000管理体系的培训工作，提高员工对ISO20000标准的认识和了解。
员工是ISO20000管理体系落地实施的关键因素之一。因此，企业需要对员工进行全面的培训，包括ISO20000标准的理解、IT服务管理的流程和操作规范等。培训应该分阶段进行，包括初级培训、中级培训和高级培训，以确保员工能够全面掌握ISO20000管理体系的知识和技能。
在制定了详细的实施计划并进行了员工培训后，企业可以开始实施改进措施。这些措施应该包括以下几个方面：
优化流程：根据评估结果，对现有的IT服务管理流程进行优化，提高流程的效率和准确性。
完善文档：根据ISO20000标准的要求，完善IT服务管理文档，包括服务级别协议、服务目录、流程图等。
提高绩效：通过优化流程和改进文档，提高企业的IT服务管理绩效，包括服务可用性、可靠性、响应时间等指标。
持续改进：建立持续改进机制，不断优化IT服务管理流程和文档，提高企业的IT服务质量和管理水平。
为了确保ISO20000管理体系的落地实施效果，企业需要建立监督与审核机制。这个机制应该包括以下几个方面：
定期检查：定期对企业的IT服务管理流程、文档、绩效等进行检查，发现问题及时整改。
内部审核：定期进行内部审核，确保企业的IT服务管理符合ISO20000标准的要求。
外审准备：接受外部审核机构的审核时，要按照ISO20000认标准的要求进行配合。
外部审核：接受外部审核机构的审核，确保企业的IT服务管理符合ISO20000标准的要求。
ISO20000管理体系的落地实施是一个持续的过程，需要企业不断地进行改进和优化。因此，企业需要建立持续改进机制，包括以下几个方面：
收集反馈：通过客户反馈、内部审核等方式收集关于IT服务管理的反馈意见，找出存在的问题和不足之处。
分析问题：对收集到的反馈意见进行分析，找出问题的根源和解决方案。
制定改进措施：根据分析结果，制定具体的改进措施，包括优化流程、完善文档、提高绩效等。
实施改进措施：将改进措施付诸实践，并对实施效果进行评估。
循环改进：将改进措施纳入到企业的日常管理中，形成持续改进的循环机制。