在申请ISO20000认证的过程中，内审是重要的环节之一，用于评估企业IT服务管理体系的符合性和有效性。本文将详细介绍ISO20000认证内审的对象和内容。
ISO20000认证内审的对象主要包括以下几个方面：
IT服务管理流程：内审人员需要对企业的IT服务管理流程进行全面审查，包括服务请求处理、问题解决、变更管理、可用性管理等环节，确保这些流程符合ISO20000标准的要求。
IT服务管理文档：内审人员需要审查企业的IT服务管理文档，包括服务级别协议、服务目录、服务流程图、变更记录等，确保这些文档的完整性和准确性。
IT服务管理绩效：内审人员需要对企业的IT服务管理绩效进行评估，包括服务可用性、可靠性、响应时间等指标，以及客户满意度等非量化指标，以了解企业的IT服务管理水平和改进方向。
IT服务管理团队：内审人员需要审查企业的IT服务管理团队，包括团队成员的资质和技能，以及团队之间的协作和沟通情况，以确保团队能够有效地执行IT服务管理工作。
IT服务管理改进措施：内审人员需要审查企业的IT服务管理改进措施，包括改进措施的制定和实施情况，以及改进后的效果评估，以了解企业IT服务管理的持续改进能力。
ISO20000认证内审的内容主要包括以下几个方面：
流程审查：内审人员需要对企业的IT服务管理流程进行全面审查，包括流程的合理性、可行性、效率等方面，以确保流程符合ISO20000标准的要求。
文档审查：内审人员需要审查企业的IT服务管理文档，包括文档的完整性、准确性、一致性等方面，以确保文档能够有效地支持企业的IT服务管理工作。
绩效评估：内审人员需要对企业的IT服务管理绩效进行评估，包括各项指标的完成情况、客户满意度等方面，以了解企业的IT服务管理水平和改进方向。
团队审查：内审人员需要审查企业的IT服务管理团队，包括团队成员的资质和技能、团队之间的协作和沟通情况等方面，以确保团队能够有效地执行IT服务管理工作。
改进措施审查：内审人员需要审查企业的IT服务管理改进措施，包括改进措施的制定和实施情况、改进后的效果评估等方面，以了解企业IT服务管理的持续改进能力。
ISO20000认证内审的方法主要包括以下几个方面：
文件审查：内审人员需要对企业的IT服务管理文件进行审查，包括流程图、流程说明、操作手册等文件，以了解企业的IT服务管理流程和操作规范。
现场观察：内审人员需要对企业的IT服务管理现场进行观察，包括服务请求处理、问题解决等环节的实际操作情况，以了解企业的IT服务管理实际运行情况。
访谈调查：内审人员需要对企业的IT服务管理团队成员进行访谈调查，了解他们对IT服务管理的认识和看法，以及存在的问题和改进方向。
数据分析：内审人员需要对企业的IT服务管理数据进行收集和分析，包括各项指标的完成情况、客户满意度等数据，以了解企业的IT服务管理绩效和改进方向。
报告编写：内审人员需要编写内审报告，将内审结果和改进建议以书面形式提交给企业领导层和管理层，以便他们了解企业的IT服务管理情况和改进方向。