认证项目

ISO20000信息技术服务管理体系标准认证流程好处及

  • 发布时间:2019-03-01 23:13
  • 认证价格:面议
  • 认证时间:1-3个月
  • 年审价格:面议
  • 有效期限:3年

认证解释

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。

认证条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。 

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。 

3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。 

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

认证好处

得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

提高项目的可提供性并确保如期交付;

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务

战略和IT战略目标;

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

适用领域

认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。

信息技术服务管理体系认证的业务类别

信息系统咨询规划

信息系统软件设计开发

信息技术咨询

信息系统测试

软件产品测试

信息系统工程监理

软件工程监理

基础设施运行维护

硬件运行维护

软件运行维护

电子商务支持

软件运营

数据处理

呼叫中心/服务台

需要材料

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

4、申请组织简介;(具体详细文件可咨询武汉迭世信息科技公司专业人员)

5、申请组织的体系文件,(具体包含详细流程条件请咨询武汉迭世信息科技公司专业人员)

6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明;

认证流程

第一阶段.准备

1、明确认证的意义;

2、确定IT服务管理认证范围;

3、确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4、明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;

5、全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;

6、获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询

7、获得高层管理者的支持;

8、获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

9、选定一家认证机构,确认审核的范围。

第二阶段.初步评估与计划制定

1、进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2、制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

第三阶段.缩小差距

1、建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2、根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

3、借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4、实施服务管理流程;

5、改进服务管理的政策、流程、步骤;

6、定期检查和回顾。

第四阶段.认证审核准备

1、如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;

2、与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;

3、准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。

第五阶段.认证审核

典型的认证审核包括:

1、协定参考标准和审核范围的条款;

2、离场的对文档和流程的评估;

3、现场的对员工和流程的审核;

4、审核结果的陈述。

注:如果达到ISO 20000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。

如果没有达到,则未通过认证,需在规定时间内返工,重新审核。

第六阶段.维护

认证的有效期 为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求,进行内部审核。


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