ISO20000认证标准术语
一、ISO20000认证
ISO20000是国际标准化组织（ISO）制定的IT服务管理体系标准，认证要求组织建立、实施并保持一套完整的IT服务管理体系，以确保提供优质的IT服务。它适用于任何规模和类型的组织，包括大型企业、小型企业、政府机构等。
二、关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标是用于衡量组织绩效的关键指标，可以帮助组织了解其业务性能并确定是否需要进行调整。在ISO20000中，关键绩效指标被用于评估IT服务管理体系的有效性和性能。
三、服务级别协议（SLA）
服务级别协议是组织与客户之间签订的一种协议，它规定了组织向客户提供服务的条款和条件。在ISO20000中，服务级别协议被用于确保组织提供的IT服务符合客户的需求和期望。
四、IT服务管理（ITSM）
IT服务管理是一种管理方法，旨在确保组织的IT服务能够满足其业务需求并保持高效运行。ISO20000是IT服务管理的重要标准之一，组织可以根据该标准建立、实施并维护其IT服务管理体系。
五、流程化管理（BPM）
流程化管理是一种管理方法，旨在确保组织的业务流程能够高效运行并产生预期的结果。在ISO20000中，流程化管理被用于管理IT服务流程，确保组织的IT服务能够高效运行并满足客户需求。
六、风险管理（RM）
风险管理是一种管理方法，旨在确保组织能够识别、评估和管理其面临的风险。在ISO20000中，风险管理被用于识别和评估组织的IT服务可能面临的风险，并采取适当的措施来管理这些风险。
七、知识管理（KM）
知识管理是一种管理方法，旨在确保组织能够收集、存储、共享和使用其知识资产。在ISO20000中，知识管理被用于管理组织的IT知识资产，并确保这些知识能够在整个组织中得到共享和使用。
八、持续改进（CI）
持续改进是一种管理方法，旨在确保组织能够持续改进其业务流程、产品和服务。在ISO20000中，持续改进被用于监测和评估组织的IT服务管理体系的性能和效果，并根据需要进行改进和优化。
九、供应商管理（SM）
供应商管理是一种管理方法，旨在确保组织能够选择和管理其供应商。在ISO20000中，供应商管理被用于选择和管理组织的IT服务供应商，并确保他们能够提供高质量的IT服务。
十、质量管理（QM）
质量管理是一种管理方法，旨在确保组织的产品和服务质量能够达到或超过客户的需求和期望。在ISO20000中，质量管理被用于确保组织的IT服务的质量能够达到或超过客户的需求和期望。