ISO20000认证的主要内容是关于IT服务管理的国际标准，它规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
对于认证的要求，一般来说，需要企业的IT服务管理体系符合ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求，并实施运行至少3个月以上。同时，申请方需要完成一次内部审核，并进行管理评审。此外，申请组织体系文件与ISO/IEC 20000要求的文件对照说明、申请组织内部审核和管理评审的证明资料以及申请组织记录保密性或敏感性声明等也是必要的。
ISO20000认证适用于IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。对于企业来说，通过ISO20000认证的好处包括提升内部管理、提高IT服务水平、规范IT流程、降低IT运营成本和风险等，同时也可以在招投标过程中加分，增强客户信任，并获得政府补贴等。