1、持续提高服务质量；
2、实现顾客满意，赢得顾客忠诚；
3、提高企业的品牌形象，增强企业市场竟争力；
4、各项业务运作规范化，减少工作差错，提高工作效率；
5、改善内部沟通和交流；
6、提高员工，特别是管理人员的管理意识，管理能力和技巧。
