【领域范围】：产品批发及零售
【专业代码】：29.10.01-07
【案例展示】：（以自来水管、自来水阀门的批发为例、
【工艺流程以及控制方法】：
服务流程：采购→仓储及防护→样品展示→现场销售服务→合同评审→储运→结算→顾客投诉和顾客满意服务。
控制方法：重点做好采购产品的验货、顾客要求的确认、现场销售服务，关注产品防护和储运条件、售后服务。最终通过顾客反馈和销售业绩来印证公司销售服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
关键过程：采购。
控制措施：做好供应商管理，选择有良好信誉和质量控制能力的多家供应商，做好采购产品的验收工作。进货质量直接影响批发业务。
特殊过程：现场销售、商务洽谈。
控制措施：现场的样品管理；现场环境布置和控制；产品标识、服务标识和信息公示；人员授权；合同范本。
主要审核的要点：供方及产品信息收集；采购产品验收；产品防护和储运；交接记录；顾客投诉处理；不合格品处理；现场观察样品展示、销售服务提供、商务洽谈、仓储条件。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：
GB/T 18033-2007 无缝铜水管和铜气管
JC/T 1044-2007 金属波纹联接水管
CJ/T 151-2001 薄壁不锈钢水管
CCGF 505.1-2010 阀门
【产品/服务（含出口产品、涉及的主要法律法规】：
《产品质量法》
《中华人民共和国计量法》
《消费者权益保护法》
《合同法》
《商标法》
【相关要求证书】：
无