ISO20000是国际标准化组织（ISO）制定的全球性标准，它描述了一种用于有效管理和控制信息服务的质量、安全和有效性的方法。该标准的主要内容可以归纳为以下几个方面：
ISO20000标准要求组织建立和维护一套完整的服务管理体系，包括服务策略、服务设计、服务实现和服务改进等环节。这个服务管理体系不仅关注IT服务本身，还涉及组织内部其他支持服务的相关过程，以促进跨部门的协调和一致性。
服务策略：组织需要制定符合自身业务需求的服务策略，包括IT服务的目标、范围、定位、资源分配等。
服务设计：组织需要根据服务策略进行服务设计，包括服务流程、服务级别协议、服务交付标准等。
服务实现：组织需要按照服务设计的要求，通过实施相应的服务流程和标准，提供符合客户需求的服务。
服务改进：组织需要通过对服务实现过程进行监控、评估和改进，不断提升服务质量和客户满意度。
ISO20000标准强调对服务质量的管理，要求组织建立一套有效的服务质量管理体系，确保IT服务的可靠性、可用性、完整性和安全性。
可靠性管理：组织需要确保IT服务的可靠性，通过制定相应的备份和恢复策略，避免因故障导致服务中断。
可用性管理：组织需要确保IT服务的可用性，通过定期维护和检查系统，确保服务的正常运行。
完整性管理：组织需要确保IT服务的完整性，通过采取有效的数据备份和恢复措施，避免数据丢失或损坏。
安全管理：组织需要确保IT服务的安全性，通过制定严格的安全管理制度和措施，保护客户的信息安全和隐私。
ISO20000标准要求组织对服务提供商进行有效的管理和控制，以确保IT服务的连续性和稳定性。
服务提供商选择：组织需要选择合适的服务提供商，综合考虑其服务质量、技术能力、信誉等因素。
服务提供商合同：组织需要与服务提供商签订明确的合同，明确双方的权利和义务，确保服务的连续性和稳定性。
服务提供商监控：组织需要定期对服务提供商的服务质量进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保服务的连续性和稳定性。
服务提供商关系管理：组织需要建立良好的与服务提供商的关系，加强沟通协调，确保双方的合作顺畅有效。
ISO20000标准要求组织制定有效的业务连续性和灾难恢复计划，确保在突发事件或灾难发生时，能够快速恢复业务运营和数据安全。
业务连续性计划：组织需要制定符合自身业务需求的业务连续性计划，包括应急预案、备份和恢复策略等。
灾难恢复计划：组织需要制定符合自身业务需求的灾难恢复计划，包括数据备份和恢复、系统重构等过程。
测试和演练：组织需要定期对业务连续性和灾难恢复计划进行测试和演练，确保计划的可行性和有效性。
改进和更新：组织需要根据测试和演练的结果以及业务需求的变化，不断改进和更新业务连续性和灾难恢复计划。