IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,
第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践.
第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。
第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
